Удаление данных
На этой странице описано, как удалить аккаунт КалориК и связанные с ним данные.
Как запросить удаление
Чтобы удалить аккаунт, откройте настройки КалориК, выберите «Удалить весь аккаунт» и введите имя профиля для подтверждения.
Если вы не можете войти в приложение, отправьте запрос на support@meta-cortex.ru.
Укажите платформу, идентификатор аккаунта КалориК и, если возможно, связанный email, скрытый email Apple или никнейм на соответствующей платформе. Для защиты данных поддержка может запросить дополнительное подтверждение связи с аккаунтом.
После успешного удаления стираются профиль, дневник, история, настройки, авторизационные сессии и привязки Telegram/VK. Новые списания по отменённой подписке не производятся. Донатом VK Donut и его автопродлением пользователь управляет средствами VK.
Что удаляется
- профиль и запись аккаунта КалориК;
- история запросов, записи дневника питания и AI-отчёты, связанные с аккаунтом;
- пользовательские фото, голосовые сообщения и текстовые описания, если они хранятся сервисом;
- пищевые предпочтения, аллергены и ограничения, предоставленные пользователем;
- связанные настройки и лимиты использования;
- токены авторизации Google или Apple, если они хранятся и могут быть отозваны со стороны КалориК.
Что не удаляется вместе с аккаунтом
Минимальные очищенные сведения об оплатах, подписках, возвратах и VK Donut могут сохраняться отдельно от профиля в течение применимых обязательных сроков, необходимых для бухгалтерского, налогового и договорного учёта и разрешения споров. Номер карты и CVC/CVV КалориК не получает.
Агрегированные и необратимо обезличенные данные могут сохраняться, если они не позволяют идентифицировать пользователя.
Отзыв доступа у платформ
Можно отдельно отозвать доступ КалориК в настройках Google, Apple, VK, Telegram или RuStore. Это может прекратить вход через платформу, но само по себе не удаляет данные из КалориК. Для удаления используйте функцию в приложении или запрос, описанный выше.
Срок обработки запроса
Запрос рассматривается, а данные удаляются или блокируются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, после получения достаточной информации для идентификации аккаунта. Если сведений недостаточно, поддержка запросит уточнение.
Безопасность обращения
Не отправляйте полный номер карты, срок её действия, CVC/CVV, банковский пароль или код из SMS. Для удаления аккаунта эти сведения не нужны.
Подробнее об обработке и сроках хранения: Политика конфиденциальности. Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 19:00 МСК.